Alur Transaksi & Panduan Pembayaran Resmi
Transparansi penuh mulai dari pemesanan merchandise resmi, pembayaran otomatis via Payment Gateway Tripay, pengawasan mutu (Quality Control), hingga pengiriman kurir fisik ke alamat pembeli.
Tentang Layanan Kami
DDADU GO (ddadugo.com) adalah platform web penyedia layanan pemesanan koleksi merchandise resmi, album musik original, photocard, dan pernak-pernik pop culture (K-Pop, Anime, Collectibles). Kami memfasilitasi penggemar dan kolektor di Indonesia untuk memperoleh barang fisik asli dari produsen/distributor resmi secara kolektif (Group Order / Pre-Order) sehingga biaya penanganan dan logistik terjangkau.
Seluruh pesanan merupakan produk fisik legal dan resmi (bukan barang digital / fiktif).
Terintegrasi payment gateway berizin Bank Indonesia dengan verifikasi otomatis 24/7.
Pengiriman akhir menggunakan ekspedisi terpercaya dengan nomor resi aktif.
6 Langkah Alur Transaksi dari A sampai Z
Proses terstruktur yang menjamin keamanan dana pembeli dan kepastian barang tiba
Pemilihan Produk & Pendaftaran Pesanan
Tahap PemesananPembeli memilih produk merchandise atau album resmi yang sedang dibuka pada katalog website maupun komunitas resmi. Pembeli masuk ke sistem melalui otentikasi akun, mengisi data nama pemesan serta nomor kontak (WhatsApp/LINE aktif) untuk koordinasi pengiriman.
Penerbitan Invoice Tagihan Digital
Tahap Penagihan
Sistem secara otomatis menerbitkan Invoice Resmi digital dengan nomor tagihan unik (contoh: INV-202609...). Invoice memuat rincian nama item, jumlah pesanan, nominal tagihan dalam Rupiah (IDR), serta batas waktu pembayaran (due date maksimal 1Ã24 jam).
Pembayaran Instan via Payment Gateway Tripay
Tahap PembayaranPembeli mengklik tombol "Bayar Sekarang via Tripay" pada invoice miliknya. Sistem terhubung ke API resmi Tripay Payment Gateway dan pembeli dapat memilih metode pembayaran resmi yang diinginkan:
- đą QRIS Instan: GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja & Seluruh Mobile Banking
- đĻ Virtual Account Bank: BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata Bank, CIMB
- đĒ Convenience Store: Indomaret & Alfamart
- ⥠Fitur Bayar Sekaligus: Melunasi multi-invoice barang sekaligus dalam 1 kali pembayaran
Notifikasi & Verifikasi Otomatis (Instant Callback)
Tahap Otomasi
Saat pembeli berhasil melakukan transfer/pembayaran, Tripay mengirimkan notifikasi instan (Webhook IPN) ke server sistem dengan tanda tangan keamanan HMAC-SHA256.
Sistem memverifikasi integritas data dan seketika memperbarui status invoice menjadi PAID (LUNAS). Pembeli tidak perlu mengirimkan bukti transfer manual, dan sistem mengirimkan konfirmasi tanda terima otomatis.
Pemrosesan Barang & Quality Control (QC Foto Kedatangan)
Tahap PemrosesanSetelah pembayaran diverifikasi lunas, admin memesan barang resmi ke supplier atau pabrikan. Saat barang tiba di gudang sortir, tim operasional melakukan Quality Control (QC) untuk mengecek kelengkapan dan kondisi fisik barang.
Pengemasan Standar Kolektor & Pengiriman Kurir Domestik
Tahap PengirimanKetika pesanan siap dikirim, pembeli mengajukan antrean pengemasan (Packing Queue) dengan mengonfirmasi alamat tujuan dan opsi ekspedisi. Tim gudang mengemas barang dengan standar proteksi maksimal (bubble wrap tebal, box kardus pelindung, dan toploader untuk kartu koleksi).
Paket diserahkan ke jasa kurir domestik berizin resmi (seperti J&T, SiCepat, JNE, atau Shopee Xpress). Nomor resi pengiriman kurir langsung dimasukkan ke sistem sehingga pembeli dapat melacak perjalanan paket secara langsung di halaman pelacakan publik website kami (/track).
Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund Policy)
Perlindungan hak konsumen dan kepastian transaksi
Apabila produk yang dipesan kehabisan stok (sold out / out of print) dari pihak produsen atau distributor resmi di luar negeri, maka dana pembeli akan dikembalikan 100% (Full Refund) tanpa potongan apapun.
Dana pengembalian akan ditransfer kembali ke rekening bank atau e-wallet atas nama pembeli dalam waktu 1 Ã 24 jam hingga maksimal 3 hari kerja setelah data rekening terkonfirmasi.
Jika paket yang diterima rusak akibat kelalaian penanganan, pembeli dapat mengajukan klaim garansi dengan menyertakan bukti video unboxing utuh tanpa jeda (cut/edit) dalam waktu maksimal 2Ã24 jam sejak paket berstatus tiba di resi kurir.
Pesanan yang sudah dibayarkan dan telah dipesan/dibelikan ke pihak produsen tidak dapat dibatalkan secara sepihak, kecuali pembeli melakukan pemindahtanganan hak slot (oper slot) kepada pihak lain dengan konfirmasi admin.
Didukung oleh TriPay Payment Gateway
Seluruh pemrosesan pembayaran digital pada platform kami disalurkan melalui PT TriPay Multipayment Nusantara yang berizin dan diawasi oleh Bank Indonesia (Penyelenggara Jasa Pembayaran Kategori 3).
Layanan Pelanggan & Bantuan Transaksi (Customer Support)
Jika Anda mengalami kendala pembayaran, status transaksi belum terupdate, atau ingin menanyakan posisi pesanan Anda, tim Customer Support kami siap membantu Anda: